1. Teslimat

Stoktaki ürünler Yenimahalle ve çevre ilçelere genellikle aynı gün veya ertesi gün teslim edilir; Ankara geneli ve şehir dışı teslimatlar WhatsApp üzerinden ayrıca planlanır.
Standart teslimat ve kurulum ücretsizdir. Teslimat, sizinle birlikte belirlenen randevu saatinde yapılır.
Teslimat sırasında ürünü teslimatçıyla birlikte kontrol etmenizi; ambalaj hasarı veya eksiklik varsa teslim anında bildirmenizi öneririz.

2. Kurulum

Kurulum gerektiren ürünlerde (beyaz eşya, klima, ankastre, televizyon askı aparatı vb.) montaj, Vestel yetkili servisi ile koordine edilir. Standart kurulum kapsamı dışında kalan özel işçilik gereksinimleri (ekstra boru/kablo, özel platform vb.) varsa, olası ek bedel kurulum öncesinde tarafınıza bildirilir.

3. Ödeme

Web sitemiz üzerinden online ödeme alınmaz. Ödeme, mağazamızda veya teslimat sırasında yapılır.
Nakit ve kredi kartı kabul edilir; ürüne göre değişen taksit seçenekleri WhatsApp üzerinden paylaşılır.

4. Fatura ve Garanti

Tüm ürünler orijinal ve faturalıdır. Faturanız teslimat sırasında veya elektronik (e-arşiv) olarak iletilir.
Ürünler resmi Vestel garantisi kapsamındadır (mevzuat gereği en az 2 yıl; bazı ürün gruplarında üretici daha uzun garanti sunabilir).
Garanti kapsamındaki arıza ve servis talepleri için Vestel yetkili servislerine veya bize başvurabilirsiniz; süreci sizin adınıza takip ederiz.

5. Cayma Hakkı (Uzaktan Kurulan Satışlar)

Mağazaya gelmeden — WhatsApp veya telefon üzerinden — kurulan ve adresinize teslim edilen satışlar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında değerlendirilir. Bu satışlarda:

Ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız vardır.
Cayma bildiriminizi WhatsApp (0530 589 20 26) üzerinden veya yazılı olarak iletebilirsiniz; bildirimin ardından ürünü 10 gün içinde iade etmeniz gerekir.
İade edilecek ürünün faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, hasarsız ve eksiksiz olması gerekir. Cayma süresi içinde ürünü ancak olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği ölçüde kullanabilirsiniz; bunun ötesindeki kullanımdan doğan değer kaybı tarafınıza yansıtılabilir.
Ödediğiniz bedel, cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.
Yönetmeliğin 15. maddesindeki istisnalar (örneğin isteğinize göre özel olarak tedarik edilen/kişiselleştirilen ürünler) cayma hakkı kapsamı dışındadır.

6. Mağazadan Satın Alımlar

Mağazamızda yüz yüze gerçekleşen satışlarda, ayıpsız (kusursuz) ürünler için iade veya değişim yasal bir zorunluluk değildir; bu talepler müşteri memnuniyeti çerçevesinde, ürünün durumuna göre değerlendirilir. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız her durumda saklıdır.

7. Ayıplı Mal Durumunda Haklarınız

Teslim aldığınız ürünün ayıplı çıkması hâlinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz:

ücretsiz onarım,
ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi,
bedel iadesi ile sözleşmeden dönme,
ayıp oranında bedel indirimi.

8. Uyuşmazlıklar

Satın alma işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetlerine ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Her durumda önce bize ulaşmanızı öneririz; sorunların neredeyse tamamı ilk görüşmede çözülür: 0530 589 20 26.